Поддержка и документы
Частые вопросы, связь с разработчиком, условия, отказ от ответственности и конфиденциальность находятся в Профиле: «Настройки приложения» → «Помощь и информация».
Откройте «Помощь и информация»
Нажмите «Профиль» — последнюю вкладку внизу экрана — и откройте плитку «Настройки приложения». Внизу страницы нажмите «Помощь и информация»: откроется экран «О приложении». Здесь собраны частые вопросы, связь с разработчиком и документы. Вверху экрана, под названием «Зарок», указана версия приложения.
«Профиль» → «Настройки приложения» → «Помощь и информация»: вопросы, связь с разработчиком и документы Прочитайте частые вопросы
Нажмите «Частые вопросы». Все вопросы открыты сразу, ответ показан под каждым.
Напишите разработчику
Нажмите «Написать разработчику». В поле «Сообщение» опишите, что случилось или что хотите предложить: до 2000 знаков. Нажмите «Отправить». Ваши сообщения и ответы разработчика идут в одной переписке; ответы подписаны «Разработчик». Отвечает человек, а не сервис ИИ. Пока вы пишете, под полем появляются подсказки из справки: «Возможно, ответ уже есть в справке». Нажмите на вопрос, чтобы прочитать ответ, или на «Вся статья».
«Написать разработчику»: сообщение уходит в переписку, ответ появляется в ней же Дождитесь ответа
Обычно отвечаем в течение суток. Пока переписка открыта, новые ответы подтягиваются примерно раз в полминуты. Если лист закрыт, в Профиле на плитке «Настройки приложения» и у строки «Помощь и информация» появится отметка «новый ответ поддержки», а у «Написать разработчику» — «есть новый ответ». Откройте «Написать разработчику», чтобы прочитать ответ.
Если переписки нет, пишите на почту
Если переписки нет, вместо неё появляется кнопка «Открыть почту». Адрес support@zarok.app и текст письма подставятся сами, письмо отправляете вы. Когда переписка работает, ссылка «Написать на почту» под полем сообщения делает то же самое.
Удалите переписку
Под полем сообщения нажмите «Удалить переписку». Приложение попросит подтвердить: нажмите ту же кнопку ещё раз. Переписка стирается на нашем сервере. Сообщения, которые разработчик уже получил, этой кнопкой не удаляются.
Откройте условия и конфиденциальность
В «Помощи и информации» выберите «Условия использования», «Отказ от ответственности» или «Конфиденциальность». Документы открываются в приложении. Внизу «Условий использования» и «Конфиденциальности» есть кнопка «Открыть страницей в браузере»: та же версия на сайте zarok.app. В «Конфиденциальности» есть ещё кнопка «Страница удаления аккаунта».
Условия подписки и восстановление покупки
Подписка «Зарок Plus» оформляется через Google Play. Ссылки «Условия подписки» и «Конфиденциальность» стоят внизу экрана «Зарок Plus». Если покупка оформлена, а доступ не открылся (например, на новом телефоне), откройте «Профиль» → «Аккаунт» → «Зарок Plus и покупки» и нажмите «Восстановить покупки». Кнопка появляется, когда покупки доступны на этом телефоне. Если подписка оформлена через Google Play и действует, там же есть «Управлять подпиской» (под ней написано: «Оплата и продление в Google Play»). Там же, если Google Play его предлагает, есть карточка «Зарок Max»: всё из Plus и в 4 раза больше запросов к ИИ Зароку.
Сбросьте данные или выключите статистику
«Профиль» → «Аккаунт» → «Данные и память». Чтобы стереть данные, нажмите «Сбросить данные…», отметьте разделы или «Сбросить всё», затем отметьте «Да, я понимаю: вернуть эти данные будет нельзя» и нажмите кнопку сброса: её надпись показывает, что будет удалено. Перед этим сделайте экспорт кнопкой «Экспорт»: удалённое не восстанавливается. Если память включена, в окне сброса есть пункт «Удалить аккаунт». На этом же экране есть переключатель «Статистика использования»: при выключении собранные счётчики удаляются, новые не записываются.
Первое открытие ИИ Зарока
Откройте «ИИ Зарок» на панели внизу экрана; если его там нет, он в Профиле в списке «Другие разделы». Без подписки сразу открываются тарифы «Зарок Plus»: выберите подходящий и оформите его через Google Play. Когда доступ открыт, ИИ Зарок покажет условия: прочитайте текст до конца и нажмите «Включить ИИ Зарока». Нажатие подтверждает, что вам исполнилось 16 лет (от 16 до 17 лет — с разрешения родителей), и даёт согласие на обработку запросов сервисами ИИ, в том числе за пределами ЕС (например, в США). Согласие можно отозвать: «Профиль» → «Аккаунт» → «Отозвать согласие на ИИ».
Попросите ИИ Зарока что-то записать
В поле «Что запланировать?» напишите задачу или нажмите значок микрофона (он есть, если телефон умеет распознавать речь) и продиктуйте её; «Стоп» завершает запись. Текст появится в поле ввода: проверьте его и отправьте. Примеры того, что ИИ Зарок записывает: «Добавь в утренний ритуал дыхание 10 минут в 07:00» (шаг ритуала; если курса ритуала нет, ИИ Зарок напомнит создать его в разделе курсов); «Тренировка по понедельникам и четвергам в 19:00, 60 минут» (событие); «Завтрак в 08:30, овсянка 80 г и 2 яйца» (приём пищи); «Начинаю курс «Растяжка» на 15 дней, в 07:00» (курс). Формулировки плана при работе сервиса ИИ могут отличаться. Вопрос «Что у меня сегодня?» отвечает пересказом дня по данным приложения, без обращения к сервису ИИ.
Прикрепите текстовый файл
Значок скрепки прикрепляет текстовые файлы (например, .txt, .csv, .json, .md), до пяти в одном сообщении. ИИ Зарок читает первые 20 000 знаков каждого файла. Картинки, PDF и документы Office он не читает: такие файлы отклоняются.
Проверьте план и нажмите «Применить»
ИИ Зарок ничего не сохраняет сразу: он показывает список «Что изменится», где каждая запись отмечена галочкой. Оставьте нужные и нажмите «Применить» (с числом, если выбрано несколько). «Не нужно» отменяет план. Если пункт заменит существующую запись, появится отметка «Подтверждаю замену существующих данных»: без неё «Применить» не работает. Если похожая запись уже есть, ИИ Зарок предупредит об этом. Пока вы не нажмёте «Применить», календарь не меняется. Если применили лишнее, отмена находится в Профиле, в карточке «Последнее изменение», и действует 24 часа.
Ещё немного ясности.
Как быстро ответит разработчик?
Обычно отвечаем в течение суток. Это ориентир, а не гарантия. Ответ появится в той же переписке, в разделе «Написать разработчику».
Что отправляется вместе с сообщением?
Текст сообщения, версия приложения, тип приложения (Android, Telegram или веб-версия), система (Android с версией, iOS, Windows, macOS или Linux; модель телефона не передаётся), язык и отметка, действует ли подписка «Зарок Plus». Вложения и файлы не прикрепляются.
Где хранится переписка с разработчиком?
На нашем сервере. Каждое сообщение хранится до 180 дней со дня отправки; когда сообщений не остаётся, переписка стирается. Сообщение также приходит разработчику в мессенджер, там же он отвечает. На телефоне переписка не сохраняется: она не входит в данные приложения, экспорт и резервную копию. Кнопка «Удалить переписку» стирает её на сервере, но сообщения, которые разработчик уже получил, этой кнопкой не удаляются.
Что делать, если сообщение не отправилось?
Текст остаётся в поле: проверьте интернет и нажмите «Отправить» ещё раз. Если связь с сервером не установилась, приложение об этом скажет. Если сообщение сохранено, но ещё не передано, появится фраза «Сообщение сохранено. Разработчик увидит его чуть позже». Поле принимает до 2000 знаков. Если на сегодня сообщений достаточно, приложение ответит: «На сегодня сообщений достаточно, продолжим завтра».
Где условия использования и конфиденциальность?
В «Профиль» → «Настройки приложения» → «Помощь и информация»: «Условия использования», «Отказ от ответственности», «Конфиденциальность». Условия использования и конфиденциальность есть и на сайте zarok.app/terms и zarok.app/privacy. Удалить аккаунт можно и без приложения: zarok.app/delete-account.
Что умеет ИИ Зарок и когда он доступен?
ИИ Зарок записывает курсы, приёмы пищи, тренировки и шаги ритуалов из текста, голоса или текстовых файлов и показывает план, прежде чем что-то изменить. Запросы обрабатывают сторонние сервисы ИИ, в том числе за пределами ЕС (например, в США), поэтому перед первым использованием нужно подтвердить возраст (от 16 лет; от 16 до 17 — с разрешения родителей) и согласие. Если в знакомстве указан возраст младше 16 лет, ИИ Зарок недоступен. ИИ Зарок входит в подписку «Зарок Plus». Ответы могут содержать ошибки, поэтому проверяйте план. Медицинских советов ИИ Зарок не даёт: он ведёт ваш распорядок.